Leren van wat klanten vertellen. Kan dat?

Jazeker! Klanten vertellen bewust en onbewust wat er goed gaat en beter kan in uw organisatie. Het zijn onmisbare verhalen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen, mits er tenminste naar geluisterd wordt. Dat is lastig, zo leert de praktijk. Insights by clients bestaat uit praktische stappen om (publieke) organisaties te helpen in gesprek te blijven met hun klanten. Meer weten? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Trainingen en Workshops

Wij organiseren op regelmatige basis trainingen over de aanpak Insights by clients. Hou ons blog en deze pagina in de gaten voor meer informatie en data. Geïnteresseerd in een training of workshop? Mail naar info@erisadvies.nl

Tweespraak

Het verzamelen van cliëntervaringen is cruciaal om tot kwaliteitsverbeteringen te komen. Wij hebben daarvoor de beproefde webapplicatie Tweespraak tot onze beschikking. Cliënten melden zelf, medewerkers gaan er eenvoudig mee aan de slag. Meer weten? Ga naar www.tweespraak.nl

In Gesprek

Iedere organisatie kan met de methode Insights by Clients aan de slag en de dialoog met haar klanten verbeteren. In een vrijblijvend gesprek kijken we welke punten in onze aanpak geschikt zijn voor uw organisatie. Met weinig middelen worden vaak verrassende resultaten behaald.

Insights by clients: werkelijk willen weten wat er leeft bij klanten

De zeven stappen van Insights by Clients

Insights by clients bestaat uit een zevental praktische stappen om (publieke) organisaties te helpen in gesprek te blijven met hun klanten. Meer weten? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.
Boek: His Client's Voice

Boek: His Client's Voice

De aanpak Insights by clients is met en bij klanten ontwikkeld. In het veld, samen met medewerkers van vele bedrijven en publieke organisaties. In het boekje His Client's Voice beschrijven wij onze expertise die we in jarenlange ervaring hebben opgedaan. Met praktische voorbeelden en duidelijke handvatten voor iedereen die geïnteresseerd is in het verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening.

Het boekje is te bestellen bij alle online boekenwinkels voor de adviesprijs van €9,99.



Er is ook een gedrukte versie die u via info@erisadvies.nl kunt bestellen voor €16,99 (hard cover), inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Wie zijn wij?

Onze jarenlange werkervaring bij (publieke) organisaties hebben geleid tot de ontwikkeling van een methodische en praktische aanpak om ervaringen van klanten te gebruiken om de kwaliteit van de organisatie te verbeteren. Ons belangrijkste uitgangspunt is dat er altijd vanuit het perspectief van de klant gewerkt wordt. Klanten kunnen zelf het beste vertellen wat er goed gaat in een organisatie en wat er beter kan. Dat inzicht heeft geresulteerd in Insights by clients.
Guido van het Erve
Guido van het Erve
Adviseur Eris Advies
René van het Erve
René van het Erve
Eigenaar Eris Advies
"Weg met de drempels!"

"Weg met de drempels!"

Insights by clients

"Dank voor uw verhaal"

"Dank voor uw verhaal"

Insights by clients

"onmacht is zuurstof voor escalaties"

"onmacht is zuurstof voor escalaties"

Insights by clients

Blog